Phường Đống Đa làm chủ công nghệ, gần 80% hồ sơ hành chính giải quyết trực tuyến

Báo cáo kết quả hoạt động từ ngày 1/7/2025 đến 30/9/2025 cho thấy những bước tiến rõ nét của Điểm Hành chính công phường Đống Đa sau khi Hà Nội sắp xếp đơn vị hành chính cấp xã, phường. Theo Bộ chỉ số 766 của Thủ tướng Chính phủ trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, phường Đống Đa đã có sự thăng hạng ngoạn mục: Tháng 7/2025, xếp hạng 119/126 xã, phường. Tháng 9/2025, vươn lên vị trí 3/126 xã, phường.

Trong quý III/2025, tổng số hồ sơ đã tiếp nhận là 6.471 hồ sơ. Đáng chú ý, tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt mức cao: Tiếp nhận trực tuyến: 5.060 hồ sơ (78%). Tiếp nhận trực tiếp: 1.411 hồ sơ (21%). Về kết quả giải quyết, trong số 6.348 hồ sơ đã trả kết quả, có đến 6.342 hồ sơ được trả trước hạn, chỉ có 06 hồ sơ quá hạn, cho thấy hiệu quả làm việc cao và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ.

Các lĩnh vực có số lượng hồ sơ lớn là Hộ tịch (3.133 hồ sơ) và Chứng thực (2.840 hồ sơ). Đặc biệt, phường Đống Đa phải lưu trữ và giải quyết toàn bộ các TTHC lĩnh vực hộ tịch thuộc 5 phường của Quận Đống Đa cũ, cho thấy khối lượng công việc tăng lên đáng kể sau sáp nhập.

Theo thông tin từ UBND phường Đống Đa, cập nhật đến ngày 29/9/2025 phường Đống Đa đã vươn lên đứng ở vị trí thứ 2 toàn Thành phố.

Thông tin với phóng viên, đồng chí Nguyễn Ngọc Việt - Thành ủy viên, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Đống Đa cho biết, thành công này có được nhờ vào sự chỉ đạo quyết liệt, linh hoạt từ UBND phường, cùng với việc ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) đồng bộ. Đội ngũ công chức tại Điểm tiếp nhận được phân công nhiệm vụ cụ thể, đảm bảo nguyên tắc “rõ người, rõ việc, rõ quy trình, rõ trách nhiệm, rõ hiệu quả”.

"Bên cạnh đó, phường đã huy động hiệu quả các lực lượng Tổ công nghệ số cộng đồng tham gia hướng dẫn người dân, doanh nghiệp nộp TTHC qua dịch vụ công trực tuyến, góp phần khắc phục hạn chế ban đầu về tỷ lệ trực tuyến thấp do người dân lớn tuổi, gặp khó khăn khi thao tác công nghệ", đồng chí Nguyễn Ngọc Việt nhấn mạnh.

Hiện tại, đội ngũ cán bộ tại Điểm hành chính công phường Đống Đa bao gồm: 1 Phó Chủ tịch UBND phụ trách chung, 5 chuyên viên tiếp nhận và trả kết quả, cùng với 3 đồng chí khác hỗ trợ (Phó chánh văn phòng HĐND-UBND và 2 chuyên viên) trong các công việc quản lý, kiểm soát TTHC, CNTT. Đội ngũ có trình độ chuyên môn cao với 3 cán bộ trình độ thạc sĩ và 6 cán bộ trình độ đại học.

Mặc dù đạt thành tích cao, phường Đống Đa cũng nhìn nhận những hạn chế khách quan và chủ quan cần khắc phục, đặc biệt là do áp lực công việc tăng lên khi khối lượng TTHC được phân cấp từ Quận/Huyện về phường.

Cán bộ tiếp nhận vẫn gặp lúng túng với nhiều TTHC mới. Đáng chú ý, nhiều tồn tại từ phần mềm giải quyết TTHC và các phần mềm chuyên ngành đã gây khó khăn cho cả công chức và người dân. Có thể kể đến như giao diện chưa thân thiện, nhiều lỗi kỹ thuật phát sinh, yêu cầu điền thông tin không cần thiết (như CCCD người đã mất), thiếu tờ khai điện tử theo Quyết định 1833, và thiếu phần tra cứu thông tin công dân (nơi cư trú, tình trạng hôn nhân...). Phần mềm đăng ký hộ kinh doanh của Bộ Kế hoạch Đầu tư chưa liên kết dữ liệu từ Cổng Dịch vụ công Quốc gia, buộc cán bộ phải nhập tay. Nhiều TTHC có quy trình nhiều bước không cần thiết.

Để nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ và giữ vững thành tích, phường Đống Đa kiến nghị: Bổ sung các mẫu tờ khai điện tử, tối ưu hóa giao diện, thêm tính năng tra cứu, và cấu hình các mẫu tờ khai để công dân nhập trực tiếp khi nộp hồ sơ trực tuyến. Đẩy nhanh tiến độ hoàn thiện Dữ liệu hộ tịch điện tử (Bộ Tư pháp) và tích hợp các giấy tờ của công dân từ ví điện tử VNeID lên Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Cổng Dịch vụ công Quốc gia cần có quy định về điểm số tối thiểu để mỗi xã phường đạt yêu cầu trong tiếp nhận, giải quyết TTHC.

Kinh nghiệm vươn lên top đầu của phường Đống Đa là bài học về quyết tâm cải cách hành chính, ứng dụng CNTT và huy động nguồn lực địa phương, đối diện với những thách thức lớn sau khi Hà Nội sắp xếp đơn vị hành chính từ 1/7/2025.